Почти все услуги в офисах «Мои документы» теперь доступны вне зависимости от места регистрации
Москвичи могут выбрать ближайший к месту работы, учебы или дому центр. Это удобно и помогает сэкономить время.
С 1 июля граждане Российской Федерации могут подать заявление о регистрации по месту жительства или по месту пребывания в Москве в любом центре госуслуг . Также российский паспорт оформят там в течение пяти рабочих дней с момента поступления документов в отдел миграции. Ранее срок составлял 10 дней для москвичей и 30 —для горожан, зарегистрированных в других регионах России. Об этом сообщила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.
«Теперь граждане России могут подать заявление о регистрации по месту жительства или по месту пребывания в Москве в любом центре госуслуг. Ранее услугу по регистрации оказывали в центрах госуслуг территориально, то есть в пределах района проживания. Таким образом, теперь 99 процентов услуг москвичи могут получить в любом МФЦ вне зависимости от места регистрации. Горожане могут выбрать ближайший к месту работы, учебы или дому центр. Это удобно и помогает сэкономить время. Для сравнения: в 2013 году доля услуг, которые можно было получить в любом офисе “ Мои документы ”, составляла лишь четыре процента», — рассказала Анастасия Ракова.
Для подачи заявления о регистрации по месту жительства или по месту пребывания в столичном центре госуслуг потребуются:
— документ, удостоверяющий личность;
— документ, являющийся основанием для постоянного или временного проживания по указанному адресу (можно предоставить по собственной инициативе);
— письменное согласие каждого собственника или пользователя жилья, если человек регистрируется не в собственное жилье. Собственник должен поставить подпись лично на приеме в центре госуслуг. Если это невозможно, можно оформить нотариальное согласие на регистрацию граждан с указанием периода (согласие не требуется, если прописывают ребенка).
Дополнительно при регистрации несовершеннолетнего ребенка потребуются свидетельство о его рождении, паспорта родителей (законных представителей) или их письменные согласия о регистрации ребенка в случае регистрации не по одному адресу с одним из родителей.
После обращения в центры госуслуг гражданин получит результат через шесть календарных дней. В некоторых случаях срок может увеличиваться до восьми рабочих дней.
«Помимо этого, в соответствии с федеральными изменениями теперь горожане могут оформить российский паспорт всего за пять рабочих дней вне зависимости от места регистрации. Ранее срок оказания услуги составлял 10 дней для москвичей и 30 дней для горожан, зарегистрированных в других регионах России», — добавила Анастасия Ракова.
Сотрудники центров госуслуг примут документы при достижении 14, 20 и 45 лет, смене имени, непригодности паспорта и других причинах.
Во флагманских офисах «Мои документы» и Дворце госуслуг на ВДНХ можно получить первый паспорт в торжественной обстановке. Для этого необходимо предварительно записаться на портале mos.ru, выбрать дату и место проведения церемонии. За 12 дней до события нужно подать документы в выбранный центр госуслуг. В их перечень входит свидетельство о рождении, две фотографии размером 3,5 на 4,5 сантиметра, квитанция об оплате госпошлины. Сделать фото и оплатить госпошлину можно в центре госуслуг. Кроме того, в пакет документов входит заявление. Корректно заполнить его помогут специалисты офиса «Мои документы». Подать комплект документов для оформления услуги можно уже на следующий день после того, как гражданину исполнится 14 лет.
Для замены российского паспорта потребуются заявление, паспорт, подлежащий замене (при наличии), две фотографии размером 3,5 на 4,5 сантиметра, документы воинского учета (если гражданин находится на воинском учете), квитанция об оплате госпошлины, документ, подтверждающий смену имени.
Чтобы получить временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции Главного управления МВД России по Москве по месту подачи документов.
Кроме того, во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ появилась возможность создания электронных дубликатов бумажных документов. Они будут бессрочно храниться в личном кабинете на портале gosuslugi.ru, и жители смогут использовать их для получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Всего таких документов 19.
Если документ выдан за пределами России, дополнительно необходимо предоставить его нотариально заверенный перевод. Сотрудник отсканирует документы, заверит усиленной квалифицированной электронной подписью и вернет владельцу. Затем в течение часа электронный дубликат будет размещен в личном кабинете заявителя на портале госуслуг.
Электронные дубликаты могут быть созданы в отношении следующих документов:
— документов воинского учета (военный билет);
— свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния, выданные за пределами Российской Федерации;
— свидетельства об усыновлении;
— документов о трудовой деятельности;
— документов об образовании и квалификации, выданные в том числе на территории иностранного государства;
— документов, содержащих исторические сведения о месте проживания до 2015 года включительно, в том числе содержащих информацию о гражданах, совместно проживающих в одном жилом помещении;
— документов, подтверждающих сведения о расходах гражданина и членов его семьи и являющихся основанием для назначения субсидий, льгот, пенсий и пособий;
— документов, выданных гражданам в ходе гражданского, административного или арбитражного судопроизводства;
— документов о государственных и ведомственных наградах, государственных премиях и знаках отличия;
— документов о заработке, доходе, денежном довольствии, содержании;
— справок, заключений и иных документов, выдаваемых медицинскими организациями;
— документов об инвалидности, выданных за пределами Российской Федерации;
— документов, подтверждающих право гражданина на получение социальной поддержки в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— сведений о факте обучения заявителя и (или) членов его семьи младше 23 лет в учебном заведении по очной форме обучения, в том числе сведений о неполучении стипендии в период, за который рассчитывается среднедушевой доход семьи;
— сведений о факте прохождения лечения длительностью свыше трех месяцев, вследствие чего временно невозможно осуществлять трудовую деятельность в период, за который рассчитывается среднедушевой доход семьи;
— сведений о прохождении военной службы по призыву в период, за который рассчитывается среднедушевой доход семьи;
— сведений о размере единовременного пособия при увольнении с военной службы, службы внутренних дел Российской Федерации, а также из иных органов, где предусмотрено прохождение службы, связанной с правоохранительной деятельностью.
Районные центры «Мои документы» открыты для посетителей с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.
Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться
Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.
Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.
Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ
Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.
Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.
Есть основания — жалуемся!
Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.
- Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
- Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
- Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
- Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
- Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
- Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
- Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
- Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
- Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
- Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.
Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.
Инстанции, куда можно подать жалобу
Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.
Руководство МФЦ
Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.
- Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
- Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области
- В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
- Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
- Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.
Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ
В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.
- Адрес Многофункционального центра, наименование.
- Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
- Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
- Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
- В конце указываете дату написания и подпись.
После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.
Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.
В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.
Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.
Подача жалобы в прокуратуру
Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.
- Полное название прокуратуры.
- ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
- Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
- Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
- Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
- Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
- Указать дату и поставить подпись.
Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.
